UAE 직장인 79%, 업무 범위 확대…AI 활용도 급증

비공식 업무 부담 '섀도 워크로드' 확산

로버트 월터스(Robert Walters)의 조사에 따르면 UAE 직장인의 약 80%에 가까운 10명 중 8명이 지난 1년간 자신의 업무 범위가 확대됐다고 응답했다. 설문 결과 응답자의 79%가 원래 직무 범위를 넘어선 업무를 처리하고 있었으며, 이는 기업들이 변화하는 비즈니스 환경에 맞춰 책임을 재분배하고 있음을 보여준다.

추가 업무에 대응하기 위해 49%의 직장인이 근무 시간을 늘리고 있다고 답했고, 25%는 가능한 경우 업무를 위임하고 있었다. 그러나 업무량 증가에 대해 관리자와 논의한 경우는 17%에 불과했다.

로버트 월터스는 이러한 현상을 '섀도 워크로드(shadow workloads)'의 확산으로 규정했다. 이는 추가 업무가 비공식적으로 누적되면서 직함, 보상, 경력 발전에는 공식적으로 반영되지 않는 상황을 의미한다.

변화하는 수요에 적응하는 인력

로버트 월터스 중동 담당 수석 디렉터 올리 샌퍼드-스컷(Oli Sanford-Scutt)은 이번 조사 결과가 UAE 내 조직과 직원들의 빠른 적응 속도를 반영한다고 밝혔다. 그는 "UAE의 비즈니스 환경은 빠르게 변화하며, 조직들은 신속하게 적응해야 했다"고 말했다.

그는 직원들의 업무 범위 확대가 민첩성을 보여주지만, 기업들이 추가 책임이 영구적인 압박 요인이 되기 전에 이를 명확히 인정하고 관리해야 한다고 경고했다.

로버트 월터스의 최고상업책임자(Chief Commercial Officer) 앤드류 파월(Andrew Powell)은 많은 조직이 비용과 자원을 효율적으로 관리하면서 생산성을 유지하려 한다고 설명했다. 그는 업무 범위 확대가 단기적으로 기업의 유연성 유지에 도움이 될 수 있지만, 고용주들은 업무량이 어디서 증가하고 있는지 더 잘 파악해야 한다고 말했다.

AI가 새로운 업무 수행 지원

조사에 따르면 UAE 직장인의 73%가 기존에 자신의 기술이나 지식 범위 밖에 있던 업무를 인공지능 도구를 활용해 처리하고 있었다. 로버트 월터스는 AI의 빠른 도입이 직원들의 생산성 향상, 역량 확대, 그리고 새로운 업무 영역으로의 신속한 이동을 돕고 있다고 밝혔다.

샌퍼드-스컷은 UAE 인력이 이 지역에서 가장 기술 중심적인 인력 중 하나로, AI 활용이 가속화됨에 따라 기업들에게 경쟁 우위를 제공한다고 설명했다. 다만 그는 고용주들이 AI를 명확한 기대치와 함께 도입해야 하며, 생산성 향상이 단순히 더 많은 업무 할당으로 이어지는 것이 아니라 실제로 압박을 줄이는 방향이 되어야 한다고 조언했다.

그는 "UAE에서 운영하는 기업들에게 AI를 어떻게 통합할 것인지, 그리고 그것이 개인의 역량에 무엇을 의미하는지에 대해 의도적으로 접근하는 것이 인재 유지의 점점 더 중요한 요소가 되고 있다"고 말했다.

지속 가능한 성과 관리

설문조사에서는 43%의 직장인이 강도 높은 성과 기간 후 피로감, 집중력 저하, 정서적 소진을 자주 경험한다고 응답했으며, 31%는 이러한 증상을 가끔 경험한다고 답했다.

파월은 추가 책임이 적절히 관리되고 인정될 때 전문성 개발을 지원하고 직원들이 새로운 역량을 구축하는 데 도움이 될 수 있다고 말했다. 그는 기업들이 압박이 쌓이는 곳을 모니터링하고, 필요한 경우 업무 재분배, 생산성 도구 투자, 또는 임시 전문 인력 영입을 고려해야 한다고 조언했다.

그는 "효율성과 지속 가능한 업무량 사이에서 적절한 균형을 찾는 조직이 장기적인 성과를 유지하는 데 더 유리한 위치에 있을 것"이라고 밝혔다.