DEWA, 디지털 플랫폼 전반에 에이전틱 AI 전면 도입
💡 기회포인트
UAE 정부가 공공 서비스에 에이전틱 AI를 적극 도입하는 만큼, AI 솔루션·디지털 전환 분야 한국 기업에 협력 또는 진출 기회가 열릴 가능성이 있습니다. DEWA의 테스팅 센터 오브 엑설런스나 품질 모니터링 분야에서 기술 파트너십을 모색해볼 수 있을 것으로 보입니다.
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셰이크 모하메드 부통령 지시로 에이전틱 AI 도입
두바이 전력수자원청(DEWA)이 디지털 플랫폼 전반에 에이전틱 인공지능(agentic AI)을 전면 도입했다. 이번 조치는 셰이크 모하메드 빈 라시드 알 막툼 UAE 부통령 겸 총리이자 두바이 통치자의 정부 서비스 및 운영 전반에 AI 활용을 확대하라는 지시에 따른 것이다.
적용 범위와 초기 집중 분야
에이전틱 AI 배치는 DEWA 웹사이트, 스마트 앱, 직원용 스마트 오피스 앱, 대시보드 및 내부 플랫폼을 아우른다. 초기에는 서비스 설계, 고객 디지털 경험, 품질 모니터링, 테스팅 센터 오브 엑설런스(Testing Centre of Excellence) 분야에 집중할 예정이다.
세계 최초 유틸리티 기업의 에이전틱 AI 실운영
이번 AI 기술 개발로 DEWA는 전 세계 유틸리티 기업 가운데 최초로 에이전틱 AI를 실제 운영 환경에 배치한 사례로 평가받고 있다. DEWA는 이를 AI 시대에 정부 서비스를 재정의하는 전략적 조치이자 중대한 이정표로 설명하며, 기존의 전통적인 디지털 상호작용 모델에서 벗어나는 전환점이라고 밝혔다.
이번 도입의 목표는 효율성을 높이고, 서비스 제공 속도를 가속화하며, 고객과 이해관계자에게 제공하는 디지털 경험의 품질을 개선하는 것이다.
향후 확장 계획과 국가 전략 연계
DEWA는 거버넌스, 보안, 개인정보 보호 분야의 최고 기준에 맞춰 이러한 기술을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다. 이는 UAE 인공지능 전략 2031(UAE Strategy for Artificial Intelligence 2031)과 UAE 100주년 계획 2071(UAE Centennial 2071)의 목표를 뒷받침하는 방향이다.
AI 가상 비서 람마스의 성과
DEWA는 2017년 AI 기반 가상 비서 '람마스(Rammas)'를 출시한 바 있다. 이는 전 세계 유틸리티 기업 최초이자 UAE 정부 기관 최초로 고객과의 직접 상호작용과 문의 해결에 생성형 AI를 도입한 사례였다.
2017년 출시 이후 2026년 6월 중순까지 람마스는 DEWA의 각종 커뮤니케이션 채널을 통해 1,300만 건 이상의 문의를 처리했다.
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